物业小区紧急事件应急处理流程

为使辖区内发生紧急情况时抢险做到井然有序，忙而不乱，有效控制事态发展，把客户的损失控制在最小的范围，特制订相关紧急事件应急处理流程。

紧急事件是指在辖区内发生火灾，水浸，治安刑事案件，聚众闹事，非法集会，燃气泄露，重大人身伤亡事故等情况。

一、部分突发事件处理流程目录

— —停电应急措施 

— —电梯困人应急措施

— —火警应急措施

— —漏水应急措施

— —暴力、斗殴事件的处理

— —酒醉者闹事

— —吸毒者处理应急措施

— —盗窃的处理

— —传染病预防

— —食物中毒应急处理

— —反恐防恐应急措施

— —煤气事故措施

二、突然停电应急措施

1、迅速通知工程部进行检查；

2、控制好各收银台出口，以防有人趁机偷窃；

3、如是晚上停电，秩序维护部及时安排人员封锁各出口，严格控制，同时使用应急灯；

4、告知商户、业户加强防范，以防抢劫、偷盗；

5、巡逻人员加强巡视，防止偷盗和破坏事件发生，如有情况应当立即采取果断措施处理；

6、来电后，维护好现场秩序；

7、恢复正常工作，秩序维护部记录停电详细工作汇报表；

8、协助查明停电原因，杜绝类似事件发生；

9、跟踪此次停电处理结果。

三、电梯困人应急措施处理

1、接报后，通过对讲系统详细询问被困者有关情况，并做好有关安抚工作；

2、及时通知值班主管、电梯保养人员、工程人员赶到现场解救被困人员；

3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发现供氧不足的需特别留意，若发现有人身体不适，应同时通知有关医务人员现场守候，以便在被困者救出后能第一时间组织急救工作，或者将被困者第一时间送往就近医院急救；

4、被困者被救后，必须询问是否有人不适，是否需要帮助等，如被困者不合作并自行离开，须记录在案。

四、火警应急措施处理

1、火灾时；切勿急躁、慌张；保持冷静，用一切方法通知值班主管、监控室、火场附近范围之商户、业户并指示商户、业户疏导撤离、撤离方向；

2、在可能的情况下，以现有灭火设备扑灭火源；

3、发现火情，执勤人员应立即向上级领导汇报火情；现场总指挥应根据现场火势情况判断是否拔打119报警；

4、报警时要冷静，讲清楚火灾的具体部位为哪一条街路、门牌、电话号码及着火部位、

5、燃烧种类、火势大小、并派人在路口接应；

6、留守岗位及时封锁现场，禁止无关人员进入现场，防止有人趁机哄抢物品；

7、各楼层灭火器、消火栓之分布位置以及灭火器、消火栓的使用必须了解和掌握；