贵州恒生和美保洁管理有限公司

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保洁奖励制度 保洁管理制度 贵阳保洁公司 贵州保洁公司
发布时间:2018-05-22        浏览次数:597        返回列表
 十、奖励制度:

1、工作认真负责、物业清洁管理规范化,客户在公司领导面前口头表扬的,及受到客户书面表扬的或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的,当月给予奖励。

2、工作长期认真负责,物业清洁管理规范化,质量高,在一年内,客户十分满意其工作,且没有任何投诉的,公司内部质检时没有受到处罚的,公司设立清洁质量年终奖,受到一次投诉或处罚的年终奖的50%,受到两次投诉或处罚的,年终奖的20%,受到二次以上投诉或处罚的,则没有年终奖。

3、公司鼓励经理积极协助公司管理工作,提出合理化建议或意见,一旦公司采纳该项建议或意见,将奖励该经理。

4、员工拾得财物的,且价值超过50元以上的,则给经理加0.5分。

第三节 文明服务守则

公司的企业精神是:“高尚物业、精致服务”,它要求我们诚实努力的工作,这样才能得到客户的肯定,即诚实的善待客户,客户才会尊重我们,这样我们就可以工作在一个愉快的环境中,实际上也是自己善待自己。清洁服务工人得一个辛苦的工作,需要我们有一种宁肯一人苦,换得万人洁的奉献精神,才能将工作做好,并力求完美,不断进取。让客户相信:如果我们现在干得好的话,我们将来肯定会干得更好。

工作是美好的,工作是幸福的,在工作中的人是最美的。既然最美的是劳动者,那么我们就必须要有良好的行为规范,良好的礼仪风范。现在就让我们从“您好”开始吧。

(1)服务守则

一、问候

“你好”,微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们精神饱满地上班,见到我们的同事和我们的客户,就微笑问候“您好”,千万不能熟视无睹,否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时,相互问候,也可以是“早上好!”;如果在下午时,相互问候也可以是“下午好!”如果在晚上,相互问候也可以是“晚上好!”。如果客户工作忙,没有回应我们也不要介意,因为这是我们工作的一部分。

二、询问

在工作中,当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时,应这样开始:(微笑)“您好,请问.........”。这样,对方才会友好的回答。

三、需要帮助时

在工作中,需要别人帮忙时,应微笑着说:“您好,麻烦您一下......”。要注意,在一般情况,即使自己累一些,也尽量不要去麻烦我们的客户,并且不要忘了说:“谢谢,非常感谢”。

四、进入客户工作区

当进入客户工作区进行服务,必须征得客户的同意,才能工作,(微笑)“您好!我现在可以做吗?”

五、进入办公室

进入办公室或进入异性洗手间进行服务时,必须先敲门(否则会造成不必要的误会)然后说:“对不起,无可以进来做清洁吗?”。

六、帮助

有时户会要求我们去做一些力所能及的事情时, 们应该充满信心的回答:“是,我马上就做。”如果我们当时正忙,脱不开身,应向客户致歉:“对不起,请稍等,我马上就来。”。

七、请小心

当我们在工作中应尽量注意周围的情况,不要将客户的物品损坏或弄脏,除了赔偿之外,还会造成双方不开心,如果万一不小心碰撞了客户,应马上致歉:“对不起,非常抱歉”。这样客户会原谅我们的,但最好不要经常发生这样的事情。

八、需客户配合时

在工作中,如果需客户配合时,应说:“对不起,请稍等一下,谢谢!”,如果客户有很重要的事情要办,千万不要打扰他们,宁肯我们稍等一下或暂时先去做其他的事情。

九、打扰客户时

在工作中给客户带来一些不便,如果能够避免则尽可能避免,一般来说,不要因为我们的清洁活动而影响客户的工作。如果万一影响了他们的工作,应致歉:“对不起,给您添麻烦了”。

十、礼貌交谈

在客户交谈时,要彬彬有礼,客户讲话时,要注意听,不要中途插断,要礼貌地注视对方的眼睛,切不可东张西望,说话也心不在焉,这样客户觉得你很无礼。

十一、是非

与客户或同事交谈时,不要说其他同事或客户的坏话,如果有什么话应善意的当面提出来,即使是上级也不要介意。如果对公司有意见,公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来,我们会认真的考虑你的意见并作出相应的回应。

十二、说话声

工作有关的交谈是必须的,但不可闲谈。谈话时应尽可能简短,尽量小声,千万不要影响客户安静的工作环境,当然行走时或在工作时也尽量避免发出大的声响。

十三、礼让贵阳保洁公司   贵州保洁公司  贵阳单位保洁服务

清洁服务工作是高尚的,它为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境,因此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭