点击图片查看大图
家政卫生服务标准出台 家政公司：不强制执行
发布时间：2012.03.12 新闻来源：贵州寰宇立信清洁服务有限公司 浏览次数： 17
你说打扫得已经很干净了，我说清洁得还没有到位，花钱请保洁工上门清洁家庭卫生，到底清洁到什么程度才能“物有所值”？昨日，全国家庭服务工作组年会暨《家政培训服务规范》系列地方标准通报会在我市举行，记者从会上了解到，除了针对家政培训机构制订的服务规范外，我省质监部门还发布了《家政服务——家庭保洁质量规范》。市民请家政服务人员，不妨可以参照这些标准来判断服务质量。 保洁服务分成三类
针对家庭清洁这项服务，《家政服务——家庭保洁质量规范》给出了服务范围：使用专门的清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清扫或清洗，同时承担物品的整理、归位、保持有序、清洁的一项家政服务工作。在分类上，保洁服务分日常保洁、家庭装修后的首次保洁、未装修毛坯房的首次保洁。
卫生间镜面要“无水痕”
对于家庭清洁服务的具体要求，这一规范给出较高的标准，甚至部分细节可以比肩军队内务管理要求，比如对玻璃保洁，细化到“边框干净、无污渍”“推拉轨道、玻璃槽无灰尘”。清洁卫生间、洗手间，应该要“墙面干净，镜面光亮”，还必须要“无水痕”。
在对家庭装修后的首次保洁和未装修毛坯房的首次保洁服务，这一质量规范要求除满足日常保洁服务结果感官要求外，主要还应清除粘附在居室内的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢等，服务机构、服务人员应达到与客户协商一致的洁净程度。
出台标准不强制执行
出台家庭保洁服务地方标准，是否意味着一旦出现家庭清洁服务消费纠纷，可以将这一地方标准的相关条目作为仲裁的法规依据？对此，参与起草标准的青岛爱心大姐服务社相关负责人表示，《家政服务——家庭保洁质量规范》发布的意义主要体现在规范行业操作，和指导从业者进行规范服务，并不具备法规强制性，出现家庭清洁消费纠纷，这一标准可以作为协商依据。顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。《家政服务----保洁服务质量规范》标准也适用钟点工家政服务质量要求。
相关链接
《家政服务——家庭保洁质量规范》中明确的服务质量要求日常保洁服务结果感观要求：
地面应：
——无垃圾、无污渍、无积水、无死角、光亮；
——无化学及物理损伤。墙面应：
——无浮尘；
——无污渍。玻璃应：
——明亮，表面干净，无浮尘、无污渍、无划痕；
——边框干净、无污渍；
——推拉轨道、玻璃槽无灰尘；
——如有纱窗，应清洁无灰尘。
卫生间、洗手间应：
——地面无污垢、无积水、无死角；
——墙面干净，镜面光亮，无水痕；
——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；
——洁具无水锈、无水痕，无化学损伤，无污垢、尿碱；
——空气清新，无异味。厨房应：
——地面无污垢、无积水、无死角；
——墙面干净，无灰尘污渍；
——水池、橱柜洁净、无污渍；
——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；
——抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍。卧室及大厅：
——室内整齐、清洁，物品等摆放有序。
门及框应：
——无灰尘、无污渍；
——门沿上无灰尘。其余部分：
——吊顶无灰尘、无污渍；
——窗套无灰尘、无污渍；
——暖气罩无灰尘、无污渍；
——踢脚线无灰尘、无污渍。
本文共分 1页